質(zhì)量誠信報(bào)告

前   言

一、報(bào)告編制規(guī)范

《浙江永德信科技有限公司的質(zhì)量誠信報(bào)告》回顧了浙江永德信科技有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：浙江永德信科技有限公司  

報(bào)告的時(shí)間范圍：2023年2月至2023年12月

報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江永德信科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的暖通閥門業(yè)制造商。

公司始終本著“構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢，打造中國暖通系統(tǒng)第一品牌”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持“發(fā)展新能源，造福全人類”企業(yè)使命，秉承“一切以客戶價(jià)值為根本。”的核心價(jià)值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、企業(yè)簡介

浙江永德信科技有限公司（以下簡稱“永德信”或“公司”，下同）始創(chuàng)于1980年，是一家以生產(chǎn)水暖閥門管道產(chǎn)品為核心的集團(tuán)型企業(yè)，企業(yè)通過轉(zhuǎn)型升級成為中國引進(jìn)德國技術(shù)從事被動式節(jié)能建筑的運(yùn)營商，旗下企業(yè)有：浙江永德信宜居科技有限公司、浙江永德信被動建筑設(shè)計(jì)有限公司、浙江永德信綠建科技有限公司等子公司。

永德信的輝煌業(yè)績和榮譽(yù)：參與了奧運(yùn)場館---國家體育場（鳥巢）魯班獎工程、國家游泳館（水立方）、世博會馬德里館、廣州亞運(yùn)城、蕭山國際機(jī)場航站樓、沈陽科技大學(xué)教學(xué)樓、西安新時(shí)代廣場、中國國防工委大樓的國家重點(diǎn)工程建設(shè)。榮獲了國家高新技術(shù)企業(yè)、AAA級守合同重信用單位，是GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃?xì)夤艿烙勉~制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位；取得了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理體系認(rèn)證。

永德信取得了上海世博會“漢堡之家”德國被動房的異地復(fù)制權(quán)和被動房生態(tài)節(jié)能技術(shù)，該技術(shù)已廣泛應(yīng)用于偉星和院、安吉縣溪上篁庭等被動房建筑工程項(xiàng)目。永德信將打造集設(shè)計(jì)研發(fā)、安裝運(yùn)營、項(xiàng)目管理、生產(chǎn)制造、線上銷售和線下服務(wù)于一體的被動房產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，成為中國被動式建筑系統(tǒng)集成運(yùn)營商。

圖1公司園區(qū)

企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司響應(yīng)國家號召始終堅(jiān)持以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念，開展全面質(zhì)量管理工作。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實(shí)施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。

二、質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及質(zhì)量管理代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：

圖2質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭做沒有最好，只有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司早在2000年通過了GB/T19002質(zhì)量保證體系，2004年通過GB/T19001質(zhì)量管理體系等認(rèn)證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造；同時(shí)招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強(qiáng)了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中，對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。永德信產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得益于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費(fèi)者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“一切以客戶價(jià)值為根本”的價(jià)值觀，積極倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化。

3.2質(zhì)量文化建設(shè) 

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲

公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時(shí)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

我公司遵照顧客要求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，如采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)（ISO），國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

永德信參與國家級等標(biāo)準(zhǔn)起草，編制了GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃?xì)夤艿烙勉~制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司還參與制定了浙江制造標(biāo)準(zhǔn)T/ZZB 0128-2016銅制螺紋連接閥門。并獲得浙江省企業(yè)技術(shù)中心，浙江制造認(rèn)證和玉環(huán)市政府質(zhì)量獎等榮譽(yù)。

4.2企業(yè)計(jì)量水平 

公司通過測量管理體系認(rèn)證，按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識，并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況 

公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系和測量管理體系等，這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

公司積極導(dǎo)入卓越績效管理模式并于2017年被玉環(huán)縣授予導(dǎo)入卓越績效模式獎，2018年獲得玉環(huán)市政府質(zhì)量獎。

4.4企業(yè)檢驗(yàn)水平 

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設(shè)備的控制程序》，質(zhì)量中心全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

公司計(jì)量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時(shí)也建立了完備的試驗(yàn)室，擁有布氏硬度計(jì)、光譜儀、鹽霧試驗(yàn)箱、高低溫試驗(yàn)箱、疲勞試驗(yàn)機(jī)、溫控閥專用檢測設(shè)備、抗扭測試機(jī)、抗彎測試機(jī)、影像測量儀等。公司建立了集成的信息化管理系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能開展的主要檢驗(yàn)項(xiàng)目或試驗(yàn)項(xiàng)目有：

——殼體強(qiáng)度和密封性能試驗(yàn)檢測；

——抗扭力性能和抗彎曲性能試驗(yàn)專用測試等。

4.5特殊設(shè)備安全管理情況 

公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了設(shè)備管理相關(guān)制度，建立了《特種設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗(yàn)報(bào)告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾 

質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價(jià)和獎懲機(jī)制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對在用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

5、開展用標(biāo)識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2產(chǎn)品售后責(zé)任 

公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。

5.3企業(yè)社會責(zé)任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實(shí)行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時(shí)”等。

公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護(hù)用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。

同時(shí)，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺帳，做到?？顚Ｓ谩Ｒ婪▍⒓庸鐣ｋU(xiǎn)，為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品。對新職工入廠進(jìn)行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“以人為本、健康為責(zé)，零能零炭、保護(hù)環(huán)境，持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭，共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學(xué)管理，堅(jiān)持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患，避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護(hù) 

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進(jìn)行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理